پشتیبانی
تیم پشتیبانی داده‌هات از طریق سامانه‌ی تیکت در پنل کاربری پاسخ‌گوی پرسش‌ها و مشکلات فنی، مالی و حساب کاربری شماست. در این راهنما شیوه‌ی ثبت و پیگیری تیکت و سایر راه‌های ارتباط با داده‌هات را بررسی می‌کنیم.
ثبت تیکت
برای ثبت تیکت، پس از ورود به پنل کاربری داده‌هات، روی نماد پشتیبانی در نوار بالای صفحه کلیک کنید تا صفحه‌ی «تیکت‌های پشتیبانی» باز شود. سپس روی دکمه‌ی «تیکت جدید» کلیک کنید و فیلدهای زیر را تکمیل کنید:
- پروژه: اگر مشکل به یک پروژه‌ی خاص مربوط است، آن را انتخاب کنید تا تیم پشتیبانی به زمینه‌ی مشکل دسترسی داشته باشد. در غیر این صورت، گزینه‌ی «پشتیبانی عمومی» را نگه دارید.
- موضوع: خلاصه‌ای کوتاه از مشکل، حداکثر ۱۶۰ کاراکتر.
- پیام: شرح کامل مشکل، حداکثر ۱۰٬۰۰۰ کاراکتر.
در نهایت روی دکمه‌ی «ثبت تیکت» کلیک کنید.
برای پاسخ سریع‌تر، شناسه‌ی منبع مرتبط (مانند شناسه‌ی سرور)، زمان وقوع مشکل، پیام خطای کامل و «شناسهٔ فنی رویداد» مربوط از صفحه‌ی گزارش رخدادها را در پیام وارد کنید.
توجه داشته باشید که در هر زمان حداکثر ۳ تیکت باز می‌توانید داشته باشید. شمار تیکت‌های باز در بالای صفحه به‌شکل «۱/۳ تیکت باز» نمایش داده می‌شود. برای ثبت تیکت جدید پس از رسیدن به این سقف، یکی از تیکت‌های باز را ببندید.
پیگیری و پاسخ به تیکت
فهرست تیکت‌ها با وضعیت «باز» یا «بسته» و زمان آخرین به‌روزرسانی در صفحه‌ی «تیکت‌های پشتیبانی» نمایش داده می‌شود. با کلیک روی هر تیکت، گفت‌وگوی شما و تیم پشتیبانی به‌ترتیب زمان نمایش داده می‌شود. برای پاسخ، متن خود را در کادر پایین صفحه بنویسید و روی دکمه‌ی «ارسال پاسخ» کلیک کنید.
بستن و بازکردن مجدد تیکت
پس از حل مشکل، روی دکمه‌ی «بستن تیکت» کلیک کنید. پس از بستن، می‌توانید با انتخاب یک تا پنج ستاره و نوشتن نظر اختیاری، به تجربه‌ی پشتیبانی امتیاز دهید.
اگر مشکل دوباره رخ داد، به‌جای ثبت تیکت جدید، تیکت قبلی را با گزینه‌ی «بازکردن مجدد تیکت» دوباره باز کنید.
وضعیت سرویس‌ها
پیش از ثبت تیکت برای یک اختلال، پیشنهاد می‌شود صفحه‌ی وضعیت سرویس‌ها در نشانی dadehat.com/status را بررسی کنید. در این صفحه وضعیت لحظه‌ای سرویس‌های داده‌هات و گزارش حوادث در حال بررسی نمایش داده می‌شود.
توافق‌نامه‌ی سطح خدمات
تعهدات داده‌هات درباره‌ی دسترس‌پذیری سرویس‌ها، شیوه‌ی محاسبه‌ی آن و اعتبار جبرانی در صورت عدم تحقق تعهد، در صفحه‌ی توافق‌نامه‌ی سطح خدمات (SLA) منتشر شده است.
سایر راه‌های ارتباطی
- ایمیل: info@dadehat.com
- مشاوره‌ی خرید و فروش: از طریق صفحه‌ی تماس با ما، شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸
برای مشکلات فنی مربوط به حساب و منابع، ثبت تیکت در پنل کاربری سریع‌ترین راه دریافت پاسخ است، زیرا تیم پشتیبانی در تیکت به اطلاعات حساب و پروژه‌ی شما دسترسی دارد.